Selon la nature de la contestation, la Banque CIBC peut avoir besoin d'une copie du relevé d'opération du marchand; les données qu'il contient serviront à l’enquête. Aussi, toute autre information qui figure sur le relevé d'opération peut vous aider à vous souvenir des frais.

Comme les marchands conservent des copies des relevés d'opérations, la Banque CIBC fera une demande en ce sens. Cette démarche peut prendre 45 jours.