CIBC - Demandez-nous

Mot de passe temporaire

Si un mot de passe temporaire de 3 ou de 6 chiffres vous a été attribué par l’intermédiaire des Services bancaires téléphoniques ou d’un guichet Télébanque^MD CIBC, vous pouvez l’utiliser la première fois que vous ouvrez une session CIBC en direct. Si vous n’avez pas de mot de passe temporaire ou si vous l’avez oublié, appelez les Services bancaires téléphoniques au 1 800 465-2422.

Inscription à CIBC en direct

Au moment de votre inscription à CIBC en direct, vous devez choisir un mot de passe de 6 à 12 caractères et l’entrer à la page d’inscription, à l’invite du système. Les mots de passe sont sensibles à la casse et peuvent contenir des lettres majuscules et minuscules, des chiffres ou une combinaison des deux. Entrez une deuxième fois votre mot de passe, puis sélectionnez «Page suivante » pour continuer.

Modification du mot de passe

Si vous avez ouvert une session CIBC en direct et voulez modifier votre mot de passe CIBC en direct :

Sélectionnez « Services à la clientèle » dans le menu du panneau de navigation de gauche
Sélectionnez « Changer votre mot de passe » sous « Modifier vos renseignements »
Entrez votre mot de passe actuel
Entrez votre nouveau mot de passe, puis tapez-le une deuxième fois pour confirmer le changement

Ce changement s’applique uniquement à CIBC en direct et ne touche pas le numéro d’identification personnel (NIP) utilisé aux guichets automatiques bancaires ni le mot de passe des Services bancaires téléphoniques.

Si vous avez oublié votre mot de passe CIBC en direct ou que votre accès a été verrouillé (après trois tentatives infructueuses d’ouverture de session), et que vous avez déjà répondu aux questions de vérification personnelle, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe en direct. Pour ce faire, allez à la page d’ouverture de session CIBC en direct, puis :

Entrez le numéro de votre Carte Pratique^MD CIBC
Sélectionnez le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? »
À la page « Vous avez oublié votre mot de passe? », répondez aux deux questions de vérification personnelle, puis sélectionnez « Page suivante »
Établissez votre nouveau mot de passe. Ce mot de passe est sensible à la casse et peut contenir des lettres ou des chiffres ou une combinaison des deux
Entrez à nouveau votre mot de passe, puis sélectionnez « Suivant » pour voir l’écran de confirmation

Si vous n’avez pas indiqué de questions de vérification personnelle ou si vous avez oublié vos réponses à ces questions, appelez un représentant au 1 888 872-2422. Le service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous appelez de l’étranger, composez le 1 902 420-2422 (les appels à frais virés sont toutefois refusés) ou, depuis certains pays, le numéro sans frais 1 800 872-2422. Pour utiliser ce numéro, faites le code du pays depuis lequel vous appelez, puis le numéro sans frais, suivi du 1.

Mot de passe CIBC Visa en direct

Si vous n’avez pas de Carte Pratique, mais possédez une carte CIBC Visa, vous devez être résident canadien et le titulaire principal de la carte pour accéder à CIBC Visa en direct. Pour rétablir un mot de passe existant, sélectionnez le lien « Inscrivez-vous maintenant » dans la page d’ouverture de session et entrez votre numéro de carte Visa dans le champ indiqué.

Si vous avez reçu récemment une carte Visa avec un numéro différent, vous devez vous réinscrire à CIBC Visa en direct.

Conseils sur le mot de passe

Si aucun des scénarios ci-dessus ne s’applique à vous, recommencez le processus d’ouverture de session et assurez-vous que :

La fonction « Verrouillage numérique » est activée si vous utilisez le pavé numérique pour entrer votre numéro de Carte Pratique
Vous avez entré le mot de passe tel que vous l’avez choisi à l’origine (les mots de passe sont sensibles à la casse)
La fonction « Verrouillage des majuscules » est désactivée

Lorsque vous choisissez un nouveau mot de passe CIBC en direct, pensez à ce qui suit :

Choisissez un mot de passe que vous vous rappellerez facilement, mais que personne ne pourra deviner
Votre mot de passe peut contenir des lettres et des chiffres (mais pas d’espaces ni de signes de ponctuation)
Si vous accédez aux Services bancaires en direct à l’aide d’un appareil sans fil, n’utilisez que des chiffres dans votre mot de passe
Votre mot de passe est sensible à la casse. S’il est composé de lettres majuscules et minuscules, vous devez utiliser les mêmes chaque fois que vous l’entrez
N’utilisez jamais de noms, dates, numéros de téléphone ou mots reconnaissables pour former votre mot de passe
N’utilisez pas le mot de passe de Services bancaires en direct comme mot de passe pour accéder à d’autres services
N’utilisez aucune partie de vos numéros de compte ou de carte comme mot de passe

Une fois que vous avez choisi et modifié votre mot de passe CIBC en direct, n’utilisez pas le même pour accéder à d’autres services. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe régulièrement (après quelques mois) pour aider la Banque CIBC à assurer la sécurité de vos renseignements. Si vous avez des questions, vous trouverez de l’information sur le mot de passe et d’autres renseignements importants dans l’Entente relative à l’accès électronique.

Si vous continuez d’éprouver des difficultés, appelez le Soutien à la clientèle Services bancaires CIBC en direct au 1 888 8722422, où des représentants sont à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.